A Aperam BioEnergia acaba de lançar o seu Canal de Ouvidoria, um espaço seguro e acessível para que comunidade, fornecedores e colaboradores registrem reclamações, dúvidas, elogios, sugestões e solicitações relacionadas às atividades da empresa no Vale do Jequitinhonha. A nova ferramenta possui uma abordagem mais ampla e chega para complementar o serviço já oferecido pelo Canal de Denúncias, que permanece ativo e focado exclusivamente em questões de ética, compliance e legalidade. A ferramenta está disponível no endereço canalconfidencial.com.br/ouvidoriaaperam. Para registrar um relato, o usuário deve acessar o Canal de Ouvidoria e, em seguida, selecionar a opção “realizar relato”. Na página, é possível descrever o ocorrido com o máximo de detalhes. Ao final, o sistema gera um número de protocolo, que permite acompanhar o andamento da análise e eventuais mensagens enviadas pela empresa. O prazo de retorno varia conforme a complexidade de cada demanda e pode chegar a 30 dias corridos.
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